FAQ

Prima di arrivare / Check-in

• Come posso conoscere la disponibilità delle ville, delle case vacanza o degli appartamenti?
Puoi scegliere se:
- compilare il form presente sul sito, indicando i dati richiesti
- inviare un’e-mail a: info@flyhomesicily.com
- telefonarci al numero +39 344 1736218

• Come posso effettuare una prenotazione?
Prenotazione on-line
1. Sull' homepage del nostro sito, inserisci le date di soggiorno, il numero di persone e clicca su CERCA;
2. Ti appariranno tutte le soluzioni a tua disposizione;
3. Verifica le eventuali restrizioni relative al giorno di arrivo e partenza ;
4. Scegli l’alloggio che meglio risponde ai tuoi desideri e clicca su PRENOTA ON LINE;
5. Procedi con l’inserimento delle informazioni richieste;
6. Effettua il pagamento della caparra (30%) tramite paypal.com;
7. Riceverai da parte nostra un’email di conferma, con allegato il voucher di conferma prenotazione, che ti chiediamo di stampare e mostrare il giorno dell'arrivo.

Richiesta di disponibilità, preventivo e modalità di prenotazione
Se preferisci, puoi in alternativa scriverci o telefonare. Ci puoi contattare:
• Compilando il form presente sul sito ed indicando i dati richiesti;
• Inviando un’e-mail a: info@flyhomesicily.com
• telefonando al numero +39 344 1736218

Sarà nostra cura confermare per iscritto la disponibilità e formulare la migliore offerta.
Se la nostra offerta è di tuo gradimento, ti chiediamo gentilmente di informarci. Sarà nostra cura fornirti i dati necessari per l'invio della caparra confirmatoria pari al 30% dell'importo complessivo ( via bonifico o paypal) e richiederti tutti i dati personali necessari per completare la prenotazione. Copia dell'avvenuto pagamento dovrà pervenirci via e-mail, entro 3 giorni dall'invio dei nostri dati bancari. La prenotazione si riterrà confermata a ricezione della copia dell'avvenuto pagamento e dei vostri dati personali richiesti. A quel punto riceverete via e-mail il nostro voucher di conferma prenotazione, che vi chiediamo di stampare e mostrare il giorno dell'arrivo.
Possono alloggiare nell'immobile un numero di persone non superiore a quello indicato al momento della prenotazione.

• Come saldo la mia prenotazione?
La prenotazione potrà essere saldata via bonifico o paypal.

• Ho prenotato per 6: possiamo venire in 8?
A garanzia vostra e nostra, possono alloggiare nell'immobile un numero di persone non superiore a quello indicato al momento della prenotazione, o comunque concordato con il proprietario. In caso diverso, la prenotazione potrà essere annullata o le condizioni modificate.

• Qual è il minimum-stay?
I soggiorni devono essere di almeno 4 notti negli apparatamenti e 5 giorni nelle ville. In alta stagione è richiesto un soggiorno di almeno 7 notti.

• Le ville e gli appartamenti sono prenotabili durante tutto l’anno?
Si. Siamo a vostra disposizione 12 mesi l’anno.

• Quali servizi sono inclusi nel prezzo del soggiorno?
L’offerta che riceverai comprenderà i seguenti servizi:
biancheria da letto, da bagno e da cucina all’arrivo
corredo della cucina (pentole e stoviglie)
linea cortesia nei bagni
dotazione di prima accoglienza in cucina: olio extravergine di oliva, aceto, sale, zucchero, caffè, acqua.
consumi utenze (acqua, energia elettrica, gas)
pulizia finale della casa
pulizia settimanale ( per soggiorni di più di 7 notti)
pulizia dopo 3 gg. ( solo a Villa Lumia)
cambio settimanale biancheria da letto e da bagno ( per soggiorni di più di 7 notti)
WI-Fi gratuito

• E’ inclusa la tassa di soggiorno?
No, ci dispiace. La tassa di soggiorno dovrà essere corrisposta all’arrivo ed è pari a € 0,75/persona al giorno per i maggiori di anni 14, fino ad un massimo di 15 giorni.

• Come posso raggiungere la villa o la casa vacanza?
Consultando sul sito l'annuncio relativo all’alloggio che hai prenotato, troverai tutte le indicazioni, nonché la mappa e le coordinate GPS per organizzarti l'itinerario come preferisci.

• Chi posso contattare telefonicamente prima dell’arrivo?
Sulla nostra e-mail di conferma, troverai nome e numero di telefono di chi di noi ti assisterà all’arrivo ed accoglierà sul posto.

• Devo comunicare il mio orario di arrivo?
Si. Ti chiediamo gentilmente di comunicarci, almeno un giorno prima dell'arrivo, a che ora prevedi di raggiungere la struttura prenotata.

• Da che ora posso effettuare il check-in?
E’ possibile accedere a ville e case vacanza dalle 16.00 alle 19.00.

• Prevedete il late check-in?
Di norma no. Ad ogni modo se il vostro volo è in ritardo o per qualsiasi motivo arrivate dopo le 19.00, contattateci telefonicamente o via sms e ci organizzeremo per accogliervi al meglio. Per gli arrivi tra le 19.00 e le 21.00 vi sarà un costo aggiuntivo di Euro 30, che passarà ad Euro 50 in caso di arrivo oltre le ore 21.00

• Se arrivo di domenica ed i negozi sono chiusi, come faccio per mangiare?
Comunicatecelo in anticipo e ci occuperemo noi di fare la spesa per voi. Il servzio ha un costo di 15 Euro.

• Gli animali sono ammessi?
Si. E' necessario comunque sempre comunicare la presenza di animali, al momento della prenotazione e pagare, se richiesto, un piccolo sovrapprezzo.

• Ho a disposizione un posto auto personale?
Nelle ville sono disponibili posti auto, in alcuni casi coperti. Per le case vacanza, consultate di volta in volta la relativa scheda presente sul sito.

• Se cancello la mia prenotazione, cosa succede?

In caso di cancellazioni fino a 60 giorni dalla data di arrivo, tratterremo solamente il 10% dell'importo della prenotazione. Il restante 20% verrà restituito. Se la cancellazione avviene a partire da 59 giorni dalla data di arrivo, l’acconto verrà trattenuto. In caso di no-show, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.
Annullamenti e modifiche del soggiorno ci devono essere comunicati per iscritto.

•All’arrivo, devo consegnare una cauzione?
Per prenotazioni in villa, verrà richiesta una cauzione a scopo cautelativo, pari ad Euro 400 e Euro 800 ( solo per Villa Lumia). Per prenotazioni in appartamento la cauzione sarà di Euro 200. La stessa sarà restituita alla partenza, previo controllo congiunto dell'alloggio.

Durante il soggiorno

• Chi posso contattare se ho un problema?
Chiamando il nostro responsabile dell’accoglienza, saremo in grado di assistervi per ogni necessità o suggerimento, compatibilmente con gli orari lavorativi per gli interventi di tipo tecnico.

• Cosa faccio se arreco un danno all’alloggio?
Informaci, via telefono, e-mail o sms e detrarremo la cifra necessaria alla riparazione, direttamente dalla cauzione versata al check-in.

• Ogni quanto è previsto il cambio della biancheria?
Di norma ogni 7 giorni.

Alla partenza

• Entro che ora devo lasciare l'alloggio?
Entro le 10.00 di mattina.

Informazioni Generali

• Quali sono gli aeroporti più vicini?
Attualmente sono l’aeroporto internazionale di Catania Fontanarossa e di Comiso Vincenzo Magliocco
Altri aeroporti in Sicilia sono a Palermo e Trapani Birgi.

• Posso usare i mezzi pubblici per raggiungere la casa?
Se hai prenotato un alloggio a Marina di Ragusa e provieni dall’aeroporto di Catania Fontanarossa, c’è un collegamento diretto via autobus . In caso diverso, consigliamo di noleggiare un’auto direttamente all’aeroporto, dove avrai un’ampia scelta.
Per maggiori informazioni visita la nostra pagina "come raggiungerci".

• Quali dotazioni saranno a mia disposizione?
In tutte le nostre strutture sono presenti: piano cottura, frigorifero, forno, lavatrice, asciugacapelli, forno, ferro e asse da stiro, lavastoviglie (solo Icaro ne è al momento sprovvisto), TV, WI-FI (al momento solo nelle ville). Per informazioni più dettagliate, ti consigliamo di leggere la scheda dedicata al singolo alloggio.

• C’è l’accesso ad internet?
Si, in tutte le ville e gli appartamenti è presente il collegamento wi-fi. Chi di noi vi accoglierà, vi comunicherà la password.

• Cosa mi consigliate di visitare una volta in vacanza?
Godersi una vacanza a Ragusa e nel Sud-Est della Sicilia significa:
o poter visitare in tutta serenità le città tardo-barocche di Ragusa Ibla, Modica, Scicli e Noto, riconosciute Patrimonio dell’umanità dall’UNESCO;
-vivere la sensazione di trovarsi sul set cinematografico del Gattopardo di Luchino Visconti (all’interno del Castello di Donnafugata), dell’Uomo delle Stelle di Giuseppe Tornatore o del più recente, del Commissario Montalbano (presso la Fornace Penna, lungo la spiaggia di Sampieri o nel centro storico di Scicli, Modica o Ragusa Ibla);
- passeggiare all’interno delle sue 5 riserve naturali: Riserva naturale Pino d'Aleppo, Riserva naturale macchia foresta del fiume Irminio, Riserva naturale integrale Cava Randello, Parco forestale Calaforno; Riserva naturale orientata Pantani della Sicilia Sud-Orientale;
- passare, nell’ arco di 15 minuti d’auto, dall’altopiano Ibleo a 600 mt. slm, con i suoi allevamenti di bovini e cavalli, ai terrazzamenti e alle vallate punteggiati di ulivi, carrubi e muri a secco, per giungere dolcemente sulla costa, dove, lungo i circa 50 chilometri da Punta Secca a Pozzallo, si alternano tratti di scogliera e lunghe spiagge sabbiose.
- Prenotare degustazioni di vino, ricotta fresca, formaggi, olio, dolci e cioccolata, direttamente presso i produttori.

• Cosa mi consigliate di assaggiare?
Dall’antipasto al dolce, passando per i piatti a base di pesce o carne senza dimenticare i vini, la cucina siciliana e ragusana non potranno non sorprendervi. Per citarne solo alcuni, tra i salati: le scacce e le ‘mpanate, ma anche U tianu o la pasta con il macco di fave, la caponata o i cavati al sugo di carne di maiale. Tra i dolci: i cannoli, le teste di turco, la cassata di ricotta, la pagnuccata, i cuddureddi, la mostarda, la cioccolata modicana,...Da non dimenticare i vini, prevalentemente rossi: il cerasuolo di Vittoria, il frappato, il nero d’Avola.