FAQ

Avant d’arriver

Comment est-ce que je peux connaître la disponibilité des villas ou des maisons de vacances ?

Vous pouvez choisir entre:

-remplir le formulaire sur le site Web avec les informations demandées
-envoyer un e-mail à l’adresse : info@flyhomesicily.com
-nous téléphoner au numéro : +39 344 1736218

Comment procéder avec la réservation?

Réservation en ligne

À la page d’accueil de notre site Web, entrez les dates de séjour souhaitées, le nombre de couchages et cliquez sur RECHERCHE (vérifiez toutes les restrictions concernant le séjour minimum ou le jour d'arrivée et de départ; vous obtiendrez une liste avec toutes les solutions disponibles; choisissez le logement qui vous convient le mieux ;cliquez sur RESERVER EN LIGNE; entrez les informations requises; Envoyez un acompte du 30% via paypal.com.
Vous recevrez un email de confirmation de notre part avec le voucher de réservation, que nous vous prions d'imprimer et de montrer le jour de votre arrivée.

Demande de devis et réservation:

Si votre séjour n’est pas de 7 nuits ou bien le système vous répond automatiquement de nous demander un devis personnalisé, vous pouvez choisir de :

-aller à la page descriptive du logement et entrer votre demande de devis
-nous écrire un email à info@flyhomesicily.com
-nous appeler au numéro +39 344 1736218

Ça sera notre plaisir de vous envoyer notre offre, la meilleure.

Si vous désirez confirmer, veuillez bien nous écrire. Nous vous enverrons alors toutes les données nécessaires pour l’envoi de l’acompte du 30% du montant et un formulaire à remplir. Vous pourrez verser l’acompte par virement bancaire ou bien paypal. La copie du paiement et le formulaire devront nous être envoyés par e-mail dans 3 jours de la réception de nos données bancaires. La réservation sera finalisée au moment de la réception de la copie du paiement et l’envoi de notre par du voucher de réservation, que nous vous prions de lire et imprimer.

Seulement le numéro de personnes indiquées au moment de la réservation ou convenu par écrit avec le propriétaire, est admis dans le logement réservé. Autrement la réservation peut être annulée ou les termes modifiés.

Comment est-ce que je règle ma réservation?

La réservation peut être payée par virement bancaire ou paypal. Nous vous donnerons tous les détails.

J’ai réservé pour 6 personnes: est-ce que je peux amener avec moi deux autres amis ?

Dans le logement réservé, seulement le numéro de personnes indiquées au moment de la réservation est admis, ou convenu par écrit avec le propriétaire. Autrement la réservation peut être annulée ou les termes modifiés.

Quel est le nombre de nuits minimum?

Les séjours doivent être d'au moins 4 nuits dans les appartements et 5 jours dans les villas. En haute saison, un séjour d'au moins 7 nuits est requis.

Les villas et les appartements sont-ils disponibles durant toute l’année ?

Oui, nous sommes à votre disposition 12 mois sur 12.

Quels sont les services compris dans le tarif du séjour ?

Services compris

- draps et linges de bain par semaine

- vaisselle, casseroles, pots

- consommation d'eau, d'électricité et de gaz

- dotations pour le premier accueil: huile d’olive extra vierge, vinaigre, sel, sucre, café, eau

- nettoyage final

- nettoyage hebdomadaire du logement

- ligne internet haute vitesse

Services compris sur demande

- lit pour bébés de moins de 3 ans

- barrière pour lit d’enfant

- chaise haute bébé

La taxe de séjour est-elle comprise ?

Le tarif n’inclut pas la taxe de séjour de € 0,75 par personne par jour, pour les personnes âgées de plus de 14 ans, jusqu'à 15 jours.

Comment est-ce que je peux rejoindre le logement réservé?

Nous vous prions de visiter la page dédiée au logement réservé sur laquelle vous trouverez la carte de google et le données GPS. Cela vous permettra de trouver facilement la villa ou l’appartement et d’organiser votre itinéraire.

Qui puis-je contacter par téléphone avant l'arrivée?

Dans le voucher de confirmation vous trouerez le numéro de téléphone de la personne de notre équipe qui vous accueillera à la maison.

Est-ce que je dois vous informer à l’avance de l’horaire de mon arrivée ?

Oui. Nous vous prions de nous communiquer par téléphone ou bien par écrit, au moins un jour avant, l’horaire de votre arrivée dans le logement réservé.

À partir de quelle heure est-ce que je peux entrer dans la maison ?

Le check-in est prévu entre 16.00 et 19:00.

Prévoyez-vous une arrivée tardive?

Normalement non. Néanmoins, si votre vol est en retard ou vous avez des problèmes le long de la route, veuillez bien contacter notre responsable d’accueil et concorder avec lui le nouveau horaire. Pour les arrivées entre 19 et 21 heures, il y aura un supplément de 30 euros, qui sera de 50 euros si vous arrivez plus tard que 21 heures.

Si j’arrive le dimanche et les magasins sont fermés, pouvez vous faire des courses et le livrer à la maison ?

Bien sûr. Informez-nous à l’avance si vous pensez de ne pas avoir le temps d’acheter les aliments pour votre premier repas. Nous aurons le plaisir de vous les faire trouver à la maison lors de votre arrivée. On vous demandera de rembourser simplement le montant de la facture et de 15 Euro.

Les animaux de compagnie sont-ils admis ?

Oui. Néanmoins il est nécessaire de nous informer à l’avance et par écrit. Dans certains cas il se pourrait que nous ayons à vous demander un petit extra.

Y a-t- il une place de stationnement ?

Dans les villas il y a des places de stationnement privées et parfois couvertes. Les appartements n’ont pas de parking privé.

Si j’annule ma réservation, que ce passe-t-il ?

L'annulation d'une réservation ne sera prise en considération que lorsqu'elle sera parvenue par email et de toute façon par écrit. Les frais d'annulation sont les suivants :

- 60 jours ou plus avant la date d’arrivée : nous ne conserverons que le 10% du montant de la réservation et nous vous remboureserons l’acompte.
- A partir de 59 jours avant la date d’arrivée : 100% de l’acompte est retenu.
- No-show le jour de l’arrivée: 100 % du coût total du séjour est demandé et retenu.

Prévoyez-vous un dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie est versé, également en espèces, à votre arrivée à la maison ou dans l'appartement loué, au moment de l’état des lieux. Si aucun dégât n'est constaté après l'état des lieux de sortie, le dépôt de garantie sera intégralement remboursé. Si des dégâts sont constatés à ce moment-là, nous effectuerons les achats ou travaux nécessaires à la remise en état du logement. Par la suitenous vous fournirons copies des reçus ou éventuelles factures ainsi que le dépôt de garantie dont les dépenses engendrées auront été soustraites.

Ledépôt de garantie pour les villas est de Euro 400, tandis que pour les appartements de Euro 200.

Qui puis-je contacter si j’ai un problème?

En appelant le Fly Home Sicily, nous aurons la possibilité et le plaisir de vous assister 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 selon vos exigences. L’assistance pour des interventions techniques sera possible uniquement durant les jours ouvrables et dans les horaires de travail.

Que faire si je cause un dommage dans le logement ?

Informer notreresponsable de l’accueil par téléphone, si vous avez besoin de notre assistance. Autrement communiquez-le au départ, au moment de l'état des lieux de sortie. Nous effectuerons les achats ou travaux nécessaires à la remise en état du logement. Par la suitenous vous fournirons copies des reçus ou éventuelles factures ainsi que le dépôt de garantie dont les dépenses engendrées auront été soustraites.

Quand est-ce que vous prévoyez le change des draps et des linges de bain?

Normalement une fois la semaine. De toute façon, ce service est à votre disposition pendant tout le séjour, selon réservation.

Départ

A quelle heures est-ce je dois laisser le logement?

Normalement à 10h.

Informations générales

Quels sont les aéroports les plus proches ?

Les aéroports les plus prochessont l’aéroport International de Catania Fontanarossa et celui de Comiso Vincenzo Magliocco. D’autres aéroports en Sicile sont à Palerme et à Trapani.

Est-ce que je peux utiliser les transports publics pour arriver à la maison?

Si votre vol atterrit à Catania, vous trouverez la compagnie de bus Etna Trasporti avec destination Ragusa et Marina di Ragusa (http://www.interbus.it/ChiSiamo/EtnaTrasporti.aspx). Si vous arrivez à Comiso et vous avez loué un appartement à Marina di Ragusa, utilisez par contre la compagnie de bus Tumino (http://www.tuminobus.it/). Autrement nous vous conseillons de louer une voiture directement à l'aéroport, où vous trouverez un ample choix de véhicules. Pour plus de détails visitez le page “Comment nous rejoindre”.

Quels équipements trouverai-je à la maison ?
Dans toutes nos maisons vous trouverez: plaque de cuisson, réfrigérateur, congélateur, four, lave-vaisselle (pas disponible dans l’appartement Icaro, pour le moment), cafetière, ustensiles de cuisine, vaisselle et couvert, machine à laver, sèche-cheveux, planche et fer à repasser, Wifi, climatisation réversible, télévision satellite. Pour connaître les équipements détaillées dans chaque logement, nous vous invitons à visiter la page dédiée sur le site.

Y a-t-il un accès à internet?
Oui. Vous aurez à disposition une ligne internet haute vitesse.

Qu’est-ce qu’il ne faut surtout pas rater durant des vacance dans la province de Ragusa?

Profiter d'un séjour dans les sud-est de la Sicile et d’une vacance à Ragusa signifie ne pas rater :
- une visite des villes baroques de Ragusa Ibla, Modica, Scicli e Noto, reconnues patrimoine mondial de l’UNESCO;
- la sensation de se retrouver sur le plateau du tournage du « Guépard » de Luchino Visconti, à l'intérieur du Château de Donnafugata, ou bien du « Marchand de rêves » de Giuseppe Tornatore ou, plus récemment, du « Commissaire Montalbano », à la Fornace Penna, le long de la plage de Sampieri ou dans le centre de Scicli, Modica et Ragusa;
- une promenade à l'intérieur d’une des cinq réserves naturelles dans la région de Ragusa : la réserve naturelle de pins d'Alep, la réserve naturelle de la rivière Irminio, la réserve naturelle intégrale Cava Randello, le parc forestier Calaforno et la réserve naturelle Pantani du sud-est de la Sicile;
- de se laisser surprendre par la beauté des paysages en partant des Monts Hybléens à 700 mètres au dessus du niveau de la mer avec les élevages de chevaux et bétail, en passant par les cultures en terrasse et les vallées parsemées d'oliviers, de caroubiers et de murs de pierres sèches. En 15 minutes vous rejoindrez doucement la côte avec ses 50 kilomètres de plages et de falaises qui vont de Punta Secca à Pozzallo.
- et finalement, une dégustation de vin, ricotta fraîche, fromages, huile, chocolat, ……directement auprès des producteurs.

À votre avis, que dois-je goûter?

De l’antipasto au dessert, en passant par des plats à base de poisson ou de viande sans oublier les vins, la cuisine sicilienne ou typiquement locale sera pour vous une vraie surprise. Laissez-nous vous en mentionner quelques-uns.
Parmi les plats salés : les « scacce », les « ‘mpanate», aussi bien que ”U tianu” ou les pâtes avec des fèves en purée, la « caponata » ou les « cavati » avec de la sauce de viande de porc.
Parmi les plats sucrés, n’oubliez pas les “cannoli”, les “teste di turco”, la « cassata » de ricotta, la “pagnuccata”, les “cuddureddi”, la “mostarda”, le chocolat de Modica ... Et pour terminer les vins, surtout rouges: le “Cerasuolo de Vittoria”, le “frappato” et le “Nero d’Avola”.