FAQ

Vor der Ankunft/ Check-in

• Wie kann ich die Verfügbarkeit der Häuser prüfen?

- Füllen Sie unser Kontaktformular auf der Website aus
- Schreiben Sie eine E-Mail an: info@flyhomesicily.com
- Rufen Sie an unter der Nummer +39 344 17 362 18

• Wie kann ich mein Wunschhaus buchen?
1. Online
2. Erfragen Sie die Verfügbarkeit und ein Angebot. Wir beantworten ihre Anfrage schriftlich per Mail und schicken Ihnen das beste Angebot. Wenn Sie das Angebot annehmen, bitten wir Sie, 30% des Gesamtpreises als Anzahlung zu leisten. Die Kopie der Anzahlung muss per E-Mail innerhalb von 3 Tagen zu uns ankommen und Sie kann per Überweisung oder PayPal ausgeführt werden. Wir bestätigen Ihnen die Buchung per E-Mail nach Zahlungseingang und senden Ihnen die Reiseunterlagen, in welchen Ihre Reisedaten aufgelistet sind.

• Wie und wann zahle ich den Restbetrag?
.Die Reservierung kann per Überweisung oder Paypal bezahlt werden. Wir geben Ihnen alle Details.

• Ich habe für 6 Leute gebucht. Können wir auch zu 8 kommen?
Um uns und Ihnen die Sicherheit der Buchung zu garantieren, können wir nur so viele Gäste in den Unterkünften aufnehmen, wie es bei der Buchung vereinbart wurde. Alle Änderungen der Buchung müssen vor der Ankunft schriftlich erfolgen. Dann können die Konditionen und der Preis der Buchung verändert werden. Wenn Sie zu mehr Personen als gebucht ankommen, und vorher keine schriftliche Information eingegangen ist, kann die Buchung annulliert werden.

• Bei wie vielen Tagen liegt die Mindestaufenthaltsdauer?
Die Mindestaufenthaltsdauer liegt bei 4 Nächten in den Ferienwohnungen und 5 in den Villen. In der Hochsaison ist ein Aufenthalt von mindestens 7 Nächten erforderlich.

• Kann ich die Häuser und die Ferienwohnungen das ganze Jahr über buchen?
Ja, wir stehen Ihnen das ganze Jahr über zur Verfügung.

• Welche Leistungen sind im Preis inbegriffen?
Bettwäsche, Handtücher und Geschirrtücher
Geschirr (Töpfe, Teller und Geschirr)
Olio extravergine di oliva, Essig, Salz, Zucker, Kaffee, Wasser
- Verbrauch von Wasser, Strom, Gas
- Endreinigung
- Wöchentliche Reinigung und wöchentlicher Wechsel von Handtüchern und Bettwäsche (Für mehr als sieben Nächte Aufenthalt)
- WLAN
Auf Anfrage:
- Wiege
- Fallschutz für Kinderbett
- Kinderhochstuhl
- Einkaufservice mit Lieferung ans Haus (Einkauf muss bezahlt werden)

• Wie erreiche ich das Haus/ Villa?
Auf unserer Internetseite finden Sie die Daten ihrer Unterkunft, sowohl eine Karte als auch GPS-Daten, die Sie direkt zum Haus/zur Villa führen.

• Wen kann ich vor der Ankunft telefonisch erreichen?
In Ihren Reiseunterlagen, die wir Ihnen per Mail zusenden, finden Sie die Nummer des Mitarbeiter, der für Sie zuständig ist: er kann Ihnen bei der Anreise helfen und wird Sie in Ihrer Unterkunft willkommen heißen.

• Muss ich meine Ankunftszeit mitteilen?
Ja. Wir bitten Sie, dass sie uns spätestens einen Tag vor Ihrer Ankunft via Email oder Telefon Ihre geplante Ankunftszeit mitteilen.

• Wann kann ich einchecken?
Am Anreisetag steht Ihnen die Unterkunft ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Sie Können einchecken zwischen 16.00 Uhr und 19:00 Uhr.

• Ist es Spätes Einchecken möglich?
Wenn jedoch unvorhergesehene Probleme auftreten, wie z.B. ein verspätetes Flugzeug oder ein Stau, kontaktieren Sie uns, um Ihre Ankunft neu zu organisieren. Bei Anreise zwischen 19 und 21 Uhr wird eine zusätzliche Gebühr von Euro 30 gefragt, die 50 Euro sein wird, wenn Sie später als 21 Uhr ankommen.

• Wir kommen Sonntagabend an und die Läden sind geschlossen. Wie kommen wir an Lebensmittel?
Teilen Sie uns das im Voraus mit, dann können wir für Sie die von Ihnen gewünschten Lebensmittel einkaufen. Sie zahlen lediglich den Einkauf plus 15 Euros für den Service.

• Kann ich Haustiere mitnehmen?
Ja. Es ist jedoch wichtig, dass Sie uns dies bei Buchung mitteilen. Möglicherweise ist auch ein kleiner Zuschlag erforderlich.

• Gibt es Parkplätze?
In den Villen stehen Ihnen Parkplätze und in einigen Fällen auch Garagen zu Verfügung. Bei den Ferienwohnungen können Sie auf nahe gelegenen öffentlichen Parkplätzen parken.

• Was passiert, wenn ich die Buchung storniere?

Bei einer Stornierung bis zu 60 Tage ab Ankunftsdatum behalten wir nur 10% des Buchungsbetrags ein. Die restliche Anzahlung wird Ihnen zurückerstattet. Erfolgt Ihre Stornierung später, behalten wir die Anzahlung ein. Wenn Sie ohne vorherige Kommunikation am Ankunftstag nicht anwesend sind, wird Ihnen dennoch die gesamte Rechnung ausgestellt. Stornierung und Veränderungen Ihrer Buchung müssen uns schriftlich mitgeteilt werden.

• Muss ich eine Kaution hinterlegen?
Für die Villen ist eine Kaution in Höhe von 400 Euro erforderlich, bei den Ferienwohnungen liegt sie bei 200 Euro. Sie wird Ihnen am Abreisetag zurückerstattet, nach einer gemeinsamen Kontrolle der Unterkunft.

Während dem Aufenthalt

• Wen kann ich kontaktieren, wenn es ein Problem gibt?
Als Kontaktperson steht Ihnen einer unsere Mitarbeiter zur Verfügung, dessen Nummer Sie bei Ihren Reisedaten finden. Bei Notfällen können Sie uns immer kontaktieren, technische Probleme können jedoch nur tagsüber gelöst werden.

• Was mach ich, wenn etwas in der Einrichtung kaputt geht?
Informieren Sie uns via Telefon oder Email, und wir schätzen die Höhe des Schadens ein. Falls eine Reparatur oder Neuanschaffung notwendig ist, werden die Kosten mit der Kaution gedeckt.

• Wie oft werden Bettwäsche und Handtücher gewechselt?
Normalerweise einmal die Woche.

Checkout

• Bis wann muss ich auschecken?
Am Abreisetag bitten wir Sie, die Unterkunft innerhalb 10:00 Uhr zu verlassen.

Allgemeine Informationen

• Welche sind sie die nächstgelegenen Flughäfen?
Momentan sind diese der Flughafen Catania Fontanarossa und der Flughafen Comiso Vincenzo Magliocco. Andere Flughäfen auf Sizilien sind Palermo Falcone Borsellino und Trapani Birgi.

• Kann ich meine Unterkunft mit öffentlichen Verkehrsmitteln vom Flughafen aus erreichen?
Wenn Sie eine Unterkunft in Marina di Ragusa gebucht haben und am Flughafen von Catania ankommen, steht Ihnen eine direkte Busverbindung zur Verfügung ([Link]). Kommen Sie in Comiso an, gibt es diese Busverbindung ([Link]).
Ansonsten empfehlen wir Ihnen am Flughafen ein Auto zu mieten. ([Link])
Weitere Informationen finden Sie unter „Wie Sie uns erreichen“

• Wie ist meine Unterkunft ausgestattet?
In allen Unterkünften finden Sie: Herd, Kühlschrank, Ofen, Waschmaschine, Fon, Bügeleisen und Bügelbrett, Spülmaschine (außer in „Icaro“), TV, WLAN. Genauere Informationen finden Sie auf der Seite der jeweiligen Unterkunft.

• Habe ich in meiner Unterkunft Internetzugang?
Ja, das WLAN frei ist überall eingerichtet.

• Was empfehlt ihr mir während meines Aufenthaltes zu besichtigen?
Einen Urlaub in Ragusa und im Süd-Osten Siziliens genießen bedeutet:
- In aller Ruhe die spätbarocken Städte Ragusa Ibla, Modica, Scicli und Noto besichtigen, die als UNESCO-Weltkulturerbe bekannt sind
- Sich in dem Setting einiger berühmter Filme wiederfinden: „Der Leopard“ von Luchino Visconti (im Inneren des Castello di Donnafugata), „Der Mann, der die Sterne macht“ von Giuseppe Tornatore oder “Kommissar Montalbano”
- In einem der 5 Naturschutzgebiet wandern: „Riserva naturale Pino d'Aleppo”, “Riserva naturale macchia foresta del fiume Irminio”, “Riserva naturale integrale Cava Randello”, “Parco forestale Calaforno”; “Riserva naturale orientata Pantani della Sicilia Sud-Orientale”
- Innerhalb von 15 Autominuten von den auf 600 Metern liegenden Monti Iblei zur Küste mit ihren Felsen und 50 Kilometer langen Sandstrand gelangen, der von Punta Secca bis Pozzallo reicht. Entdecken Sie auf dem Weg Pferde- und Rinderzuchten, Talebenen durchsetzt mit Oliven- und Karrubenbäumen und langgezogenen Trockenmauern.
- Weinproben, frisches Ricotta, Käse, Olivenöl, “Cannoli” (süβe sizilianische Spezialität) und Schokolade, alles direkt vom Hersteller.

• Welche Spezialitäten empfehlt ihr mir zu probieren?
Von den Antipasti über Fisch- und Fleischspezialitäten bis zu den Dolci, natürlich ohne den Wein zu vergessen, wird die Küche Siziliens und Ragusas Sie mit Köstlichkeiten überrraschen. Um nur einige salzige Speisen zu nennen:“Scacce“, „‘mpanate“, „U tianu“ oder Feldbohnenpüree, „Caponata“, „Cavati mit Schweinefleischsoβe“. Zu den Dolci gehören: „Cannoli“,“Teste di turco“, „Cassata di ricotta“, „Pagnuccata“, „Cuddureddi“, „Mostarda“, Schokolade aus Modica,…. Nicht zu vergessen die Weine: “Cerasuolo di Vittoria”, “Frappato” und “Nero d’Avola”.